2025/07/08 2

호텔리어 면접 질문과 답변 방법, 실무형 인재가 되기 위한 준비법

호텔리어 면접, 단순한 인상보다 더 중요한 것은 준비된 내용이다호텔리어를 직업으로 삶고 싶은 사람이라면 누구나 한 번쯤은 호텔 채용 공고를 보며 설렘과 긴장을 동시에 느낀다.특히 정규직이나 인턴십, 계약직 등 다양한 형태로 채용이 이루어지는 호텔 산업에서는, 면접이 곧 실무 투입 가능성을 판단하는 중요한 과정이다.호텔리어 면접은 일반적인 서비스업 면접과는 다르게, 단순히 친절한 인상만으로는 통과하기 어렵다. 외모나 말투보다는 실제 상황에 어떻게 대응할 수 있는지, 문제 해결 능력과 고객 응대 감각을 얼마나 갖추고 있는지가 핵심 평가 기준이 된다.면접관은 지원자의 스펙이나 자격증보다, 현장에서 즉시 투입 가능한 사람인지 여부에 더 관심을 둔다. 그렇기 때문에 호텔리어 면접에서는 자소서의 내용과 일관성 있게..

호텔리어 2025.07.08

호텔리어 성수기 생존 전략은 체력, 응대, 협업이다.

호텔리어가 맞이하는 성수기, 단순히 바쁜 시기가 아니다호텔리어에게 성수기란 단순히 고객 수가 증가하는 상황 그 이상을 의미한다. 객실 점유율이 거의 만실에 가까운 상태로 유지되며, 프런트 데스크부터 하우스키핑, 벨 서비스, 식음료, 엔지니어링 팀까지 모든 부서가 동시에 극한의 업무 강도를 경험하게 된다. 이 시기 고객의 기대치는 높아지고, 실수에 대한 관용은 줄어들며, 작은 오류 하나가 클레임으로 확대되는 일이 빈번해진다. 호텔리어는 평소보다 훨씬 빠른 판단과 섬세한 응대가 요구되며, 체력과 멘탈 모두를 지켜내야 한다. 실제로 성수기에는 하루 평균 응대 고객 수가 평상시보다 몇 배 늘어나고, 교대 인력의 부족으로 인해 휴게 시간조차 확보하기 어려운 경우가 많다. 업무량이 늘어나는 만큼, 실시간 문제 해..

호텔리어 2025.07.08