AI와 호텔리어가 함께 일하는 호텔, 그 풍경은 어떻게 달라졌나최근 몇 년간 호텔 산업의 디지털 전환이 빠르게 진행되면서, 인공지능(AI)을 중심으로 한 서비스 자동화 시스템이 호텔 전반에 깊숙이 스며들고 있다. 특히 룸서비스, 프런트 데스크, 예약 관리, 하우스키핑, 고객 상담 등 다양한 영역에 AI가 도입되며, 호텔리어의 업무는 단순한 반복에서 탈피해 새로운 방향으로 재편되고 있다. 일본 도쿄의 ‘Henn-na Hotel’은 AI 기술을 전면에 내세운 대표 사례다.이 호텔은 로봇이 프런트 데스크 업무를 수행하고, AI가 객실 온도와 조명을 조절하며, 룸서비스도 로봇이 배달하는 시스템을 구축하고 있다. 하지만 고객 응대에 있어 불편함을 겪은 사례가 반복되면서, 인간 호텔리어가 다시 배치되기 시작했다...
