christinablog 님의 블로그

호텔리어는 AI 챗봇을 업무 보조로 활용할수 있는 기술로 등장했다최근 호텔 업계에서는 고객 응대의 효율성을 높이기 위해 AI 챗봇 도입이 빠르게 확산되고 있다. AI 챗봇은 고객이 호텔 프런트에 전화하거나 직접 방문하지 않아도, 실시간으로 질문에 답변을 받을 수 있게 해주는 자동화된 상담 시스템이다. 객실 요금, 조식 운영 시간, 체크인 및 체크아웃 시간, 부대시설 이용 가능 여부 등 자주 반복되는 질문에 대해 빠르고 일관된 응대를 제공할 수 있다는 점에서, 많은 호텔이 이 기술을 도입하고 있다. 특히 비대면 서비스에 대한 수요가 높아진 이후, 고객은 호텔에 직접 연락하지 않고도 간편하게 정보를 얻을 수 있는 방식을 선호하게 되었다. 그에 따라 모바일 앱이나 웹사이트, 카카오톡, 호텔 키오스크 내 내장..

호텔리어는 더 이상 체크인, 아웃만 집중하지 않는다과거 호텔리어의 핵심 역할 중 하나는 체크인이었다. 고객이 도착하면 프런트 데스크에서 이름과 예약 정보를 확인하고, 객실을 배정하고, 키를 발급하며, 각종 규칙과 편의시설에 대한 설명을 전달하는 것이 일상이었다. 이 과정은 고객 응대의 첫 인상이자 호텔리어가 가장 많이 수행하는 루틴 중 하나였다. 그러나 지금은 기술이 이 부분을 빠르게 바꾸고 있다. AI 기반 셀프 체크인 시스템은 고객이 프런트를 거치지 않고 직접 객실을 선택하고, 결제하며, 디지털 키를 발급받아 바로 입실할 수 있도록 해준다. 이러한 변화는 프런트의 흐름을 크게 줄여주었으며, 호텔리어의 하루 루틴 또한 달라지게 만들었다.반복적인 전산 업무가 줄어들자, 호텔리어는 고객의 감정과 요청을 ..

호텔리어는 단순히 정보를 제공하는 사람이 아니다호텔에서 컨시어지는 고객의 요청을 처리하는 핵심 인력 중 하나다. 레스토랑 예약, 관광지 안내, 교통 수단 연결, 객실 요청 사항 전달 등 고객의 여행 전체를 지원하는 역할을 맡는다. 최근 몇 년 사이, 이 역할을 인공지능이 일부 대체하기 시작했다.고객은 이제 호텔 앱이나 객실 내 태블릿, 혹은 모바일 메신저를 통해 AI 컨시어지를 호출하고, 식당을 예약하거나 수건을 요청할 수 있게 되었다.이러한 기술의 등장은 호텔 운영 측면에서는 효율성을 높이고 인건비를 줄이는 데 도움이 될 수 있다.그러나 고객 경험의 관점에서는 질문이 남는다.AI가 제공하는 서비스는 편리하지만, 과연 충분히 만족스러운가 고객이 정말로 원하는 것은 단지 빠르고 정확한 응답일까, 아니면 그..

호텔리어는 더 이상 단순한 ‘체크인 직원’이 아니다호텔 프런트는 오랫동안 호텔의 중심 역할을 해왔다. 고객이 호텔에 처음 도착해 가장 먼저 마주하는 공간이 프런트이며, 체크인과 체크아웃은 이곳에서 이뤄진다. 프런트 데스크는 단순한 안내소가 아니라, 호텔 전체의 흐름을 통제하는 관제탑 같은 공간이었다. 하지만 최근 들어 호텔 산업에 자동화 바람이 불면서, 이 구조에 변화가 생기고 있다. 무인 키오스크, 모바일 체크인, 디지털 객실 키, 자동 정산 시스템이 도입되면서 프런트의 역할이 빠르게 재편되고 있다.고객은 프런트를 거치지 않고도 객실까지 바로 입장할 수 있고, 예약 변경이나 결제도 스스로 처리할 수 있게 되었다.이러한 흐름은 효율성이라는 이름으로 설명되지만, 호텔리어 입장에서는 익숙했던 업무의 중심이..