호텔리어는 더 이상 ‘예약을 받는 직원’이 아니다호텔 예약 시스템은 오랜 시간 동안 호텔리어의 대표적인 업무 중 하나였다. 전화, 이메일, 현장 방문을 통해 고객의 요청을 수기로 기록하고, 객실 현황과 요금을 조율하며, 특이 사항이나 요청 사항을 전산에 직접 입력하는 것이 일반적인 흐름이었다. 그러나 오늘날 예약 시스템은 급격한 자동화의 흐름 속에서 호텔리어의 역할 자체를 변화시키고 있다. 이제 대부분의 고객은 호텔에 직접 연락하지 않고도 예약 플랫폼이나 모바일 앱을 통해 객실을 선택하고, 결제를 마치며, 요청 사항까지 함께 입력할 수 있다. 이 과정은 거의 실시간으로 호텔의 시스템과 연동되며, 자동으로 객실 배정과 확인 작업이 완료된다. 예약 변경, 취소, 특수 요청 접수까지도 고객 스스로 처리할 수..
