호텔리어가 AI 챗봇 응대 품질에 문제를 느낀 순간호텔리어는 AI 챗봇 도입 초기, 단순 문의 자동 응대를 통해 업무가 상당히 줄어드는 것을 경험했다. 체크인 시간, 조식 운영 여부, 주차 가능 여부 등 반복되는 질문에 빠르게 응답하는 시스템은 효율성과 속도 면에서 분명한 장점을 보였다. 하지만 시간이 흐르며 호텔리어는 챗봇 응대에 대한 고객 불만이 점차 쌓이고 있다는 점에 주목했다. 특히 예약 변경, 요청사항 전달, 컴플레인 상황 등 복합적인 질문에서 챗봇이 적절한 대처를 하지 못하고, 고객을 더 피로하게 만든다는 점이 문제로 떠올랐다. 고객은 단순히 빠른 답을 원한 것이 아니라, 자신이 제대로 이해받고 있는지에 대한 감정적 신뢰를 더 중요하게 생각했다. 호텔리어는 이 지점에서 AI 챗봇의 응대 시나리..
