호텔리어가 AI 응대의 한계를 느끼고 시나리오 리뉴얼을 결심한 배경호텔리어는 AI 응대 시스템이 처음 도입되었을 때, 고객 문의에 신속하게 대응할 수 있다는 점에서 긍정적인 기대를 품었다.고객은 실시간으로 필요한 정보를 얻을 수 있었고, 호텔 측은 반복 응대 업무를 줄이며 운영 효율을 높일 수 있었다.그러나 호텔리어는 시간이 지날수록 고객과의 관계 형성에서 큰 공백이 발생하고 있다는 점을 체감했다. 자동화된 응대 시스템은 실용적이었지만, 고객이 다시 호텔을 찾도록 만드는 감정적 연결과 여운을 제공하지 못했다.특히 프리미엄 고객군과 장기 고객의 재방문율이 이전보다 낮아지는 현상이 나타났고, 호텔리어는 그 원인이 기계화된 응대 흐름에 있다고 판단했다. 그는 AI의 역할을 부정하지 않으면서도, 그 기능을 '관..
