christinablog 님의 블로그

호텔리어는 단순한 안내자가 아니다. 감정을 다루는 사람이다AI 기술은 다양한 산업 분야에서 빠르게 확산되고 있으며, 그 흐름은 호텔 업계에도 예외가 아니다. 무인 체크인 키오스크, AI 챗봇 예약 응대, 로봇 룸서비스, 스마트 객실 제어 시스템 등은 이미 일부 호텔에서 상용화되고 있다. 고객이 사람과의 접촉 없이도 체크인부터 체크아웃까지 마칠 수 있는 환경은 기술의 발전이 만든 새로운 패턴이며, 이 흐름을 보며 많은 이들이 호텔리어는 언젠가 사라질지도 모른다는 우려를 갖는다. 하지만 호텔리어는 단순한 정보 전달자나 기계적인 안내자가 아니다. 이 직업은 하루에도 수십 번씩 고객의 말과 표정을 읽고, 불만과 감정을 받아내며, 긴장된 상황을 유연하게 조율하는 역할을 수행한다.특히 감정노동이 수반되는 호텔 현..

호텔리어는 기술 속에서도 감정을 책임지는 존재다호텔은 단순히 잠만 자는 공간이 아니다. 고객은 호텔에서 단지 서비스를 받기 위해서가 아니라, 자신이 ‘환대받고 있다’는 감정을 경험하기 위해 방문한다. 이 감정은 구조적인 시스템이나 매뉴얼만으로는 제공될 수 없으며, 결국 사람이 사람을 마주하며 만들어내는 관계 속에서 형성된다. 호텔리어는 그런 감정을 설계하고 유지하는 핵심적인 존재다.하지만 최근 몇 년 사이, 호텔 산업에도 인공지능 기술이 빠르게 침투하고 있다. 셀프 체크인 키오스크, AI 챗봇 예약 시스템, 무인 객실 안내, 자동화 룸서비스 요청 시스템 등은 과거에는 상상하기 어려웠던 기술이지만 이제는 중급 호텔에서도 흔히 볼 수 있게 되었다. AI는 빠르고 정확하며, 고객 데이터를 분석해 개인화된 추천..

호텔리어는 단순히 ‘버티는 직업’이 아니다. 설계가 필요한 직업이다호텔리어는 고객을 응대하는 업무이며, 호텔 시스템의 흐름을 이해하는 직업이다. 하지만 대부분의 신입 호텔리어는 입사 이후, 수년간 단순 반복 업무를 하며 ‘성장 기회가 없다’는 생각에 빠지기 쉽다. 매일 똑같은 체크인, 체크아웃. 반복되는 민원 처리와 교대 근무. 바쁘기만 한 하루를 지나며 어느 순간 ‘이 직업에서 나는 어디까지 갈 수 있을까?’라는 고민에 마주하게 된다. 그러나 호텔리어는 단순 반복의 직무가 아니다. 명확한 단계와 역할 변화, 그리고 책임감의 확장에 따라 실질적인 승진 구조를 갖춘 ‘전문직’이다. 특히 국내 특급 호텔이나 글로벌 브랜드 호텔의 경우, 체계적인 직급 체계와 승진 프로세스를 갖추고 있으며, 스스로 전략적으로 ..