호텔리어가 AI VIP 분류 시스템에 느낀 첫 번째 의문호텔리어는 호텔에 AI 기반 고객 분류 시스템이 도입되었을 때, 기대 반 우려 반의 마음이었다. 이 시스템은 고객의 예약 이력, 객실 등급, 소비 금액, 방문 횟수, 후기를 기반으로 고객을 VIP, 일반, 잠재 이탈군으로 자동 분류하고, 각 그룹에 맞춰 맞춤 서비스를 추천해 주는 기능을 담당했다. 초기에는 VIP 대상에게 고급 어메니티 제공, 빠른 체크인, 특별 객실 업그레이드 등을 자동화된 규칙에 따라 제공하며 긍정적인 반응을 얻었다. 그러나 호텔리어는 어느 날, VIP 고객으로 분류된 한 투숙객이 기대만큼의 서비스를 받지 못했다며 불만을 제기했고, 반대로 일반 고객으로 분류된 또 다른 투숙객은 매우 고급스러운 서비스를 받고 감사를 표한 사례를 경..