호텔리어가 AI 자동 응대 이후에도 개인화 문장을 남긴 이유호텔리어는 호텔 현장에 AI 자동 응대 시스템이 도입된 이후, 응대 속도와 일관성은 확실히 개선되었다고 느꼈다.고객은 체크인 전 확인 메시지, 예약 변경 안내, 룸서비스 확인 등 다양한 상황에서 빠르고 간결한 안내를 받을 수 있었고, 일부 고객은 이러한 자동화된 응대에 만족감을 표시하기도 했다. 그러나 시간이 지나면서 호텔리어는 중요한 한 가지 변화를 감지하게 된다. 고객의 후기에서 '기계 같다', '냉정한 느낌', '무표정한 안내'와 같은 단어들이 늘기 시작한 것이다.특히 단골 고객일수록 이러한 정서적 거리감을 더 강하게 느끼는 경향이 있었고, 이로 인해 브랜드 충성도에도 영향을 주기 시작했다. 호텔리어는 이 지점에서 AI 응대가 효율적일 수는..